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在不了解情况前不应该随便答应客户的要求

日期:2019-06-01 11:44 来源:合肥搬家公司 访问次数:

  
  在搬家中客户有可能会提出一些额外的要求,这都很平常,只要是能力范围之内的就应该帮助一下客户,有些事情对于客户来讲是难事,而对于我们这些专业的搬家工人来讲却非常容易,甚至是举手之劳。但是,在答应客户之前要了解一下情况,在不了解情况前搬家公司不应该随便答应客户的要求。
 
  一开始工人以为只是一些家具的包装的废旧材料,就答应了,客户也跟着下楼,带工人去现场看。等看到了那堆垃圾工人傻眼了,那堆垃圾根本不是什么拆下来的包装材料,全是客户新家这边装修的建筑垃圾,什么碎瓷片、水泥块等,还不一点点,而是几十袋子。这么多的垃圾我们怎么处理?这些垃圾还需要运到专门的垃圾填埋场才可以,这是不能随便丢弃的。工人很直接的拒绝了客户,要求客户找那些拉垃圾的货车来,他们才能进行更有效的处理。但是,客户却不愿意多花那个钱,还是要求我们的工人帮忙装上车带走,至于怎么处理就随搬家工人。还打电话到我们公司去,说已经答应了的事情现在搬家工人不干了,是怎么回事?要是不帮忙处理那就要扣搬家费用。建筑垃圾怎么可能随便处理?再说我们的货车是搬家用的,也拉不了这么多的垃圾啊。工人还是拒绝,还打电话回公司,说明这边的实际情况,并要求客户付给我们搬家费用,因为礼拜六我们整个合肥搬家公司很忙。
 
  给钱的时候客户是非常不高兴的,甚至还要扣钱,但工人坚持己见,因为客户的这个要求我们做不到,更何况客户之前在电话里说的是不多的旧包装材料,现在要拉走的却是建筑垃圾,客户的这个要求完全是在我们的能力范围之外,我们有理由不答应。一次成功的合作是建立在双双的互信上面,彼此都不应该欺骗对方。
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